Η παραλαβή της παραγγελίας σας από το https://familyandfriends.gr μπορεί να γίνει με έναν από τους παρακάτω τρόπους:

ΕΝΗΜΕΡΩΣΗ:
ΣΕ ΠΕΡΙΟΔΟΥΣ ΕΙΔΙΚΩΝ ΣΥΝΘΗΚΩΝ & ΦΟΡΤΟΥ 
ΟΙ ΠΑΡΑΓΓΕΛΙΕΣ

ΜΕ ΑΠΟΣΤΟΛΗ ΜΕ ΚΟΥΡΙΕΡ ΦΕΥΓΟΥΝ ΑΠΟ ΕΜΑΣ ΣΕ 3-7 ΕΡΓΑΣΙΜΕΣ ΗΜΕΡΕΣ

ΤΑΥΤΟΧΡΟΝΑ ΥΠΑΡΧΟΥΝ ΚΑΘΥΣΤΕΡΗΣΕΙΣ ΣΤΗΝ ΠΑΡΑΔΟΣΗ ΠΑΡΑΓΓΕΛΙΩΝ
ΛΟΓΩ ΦΟΡΤΟΥ ΕΡΓΑΣΙΑΣ ΣΤΙΣ ΕΤΑΙΡΙΕΣ ΚΟΥΡΙΕΡ

1. Παράδοση στον χώρο σας από εταιρεία ταχυμεταφορών

Τα προϊόντα που παραγγείλατε θα αποσταλούν στη διεύθυνση που μας έχετε ορίσει με εταιρεία Courier. 

Τα προϊόντα μας δεν είναι έτοιμα, αλλά φτιάχνονται ” ΚΑΤΑ ΠΑΡΑΓΓΕΛΙΑ” μετά από δική σας εντολή αμέσως μετά την κάθε παραγγελία που γίνεται,
με βάσει τα στοιχεία που ζητά κάθε πελάτης μας,
για αυτό τον λόγο και δεν επιστρέφονται γιατί είναι φτιαγμένα όπως ζητήθηκε ” ΚΑΤΑ ΠΑΡΑΓΓΕΛΙΑ”
και δεν μπορούν να χρησιμοποιηθούν από άλλον χρήστη.

Ο χρόνος ολοκλήρωσης της παραγωγής μιας παραγγελίας από την εταιρεία μας ορίζεται για τα περισσότερα προϊόντα σε 2-3 εργάσιμες, από τη τοποθέτηση της παραγγελίας.
Σε κάθε περίπτωση η ολοκλήρωση της παραγωγής μιας παραγγελίας γίνεται το αργότερο σε 10 εργάσιμες ημέρες, από την ημέρα τοποθέτησης της.

ΣΕ ΠΕΡΙΟΔΟΥΣ ΕΙΔΙΚΩΝ ΣΥΝΘΗΚΩΝ Ο ΧΡΟΝΟΣ ΥΛΟΠΟΙΗΣΗΣ ΤΩΝ ΠΑΡΑΓΓΕΛΙΩΝ ΕΙΝΑΙ ΜΕΓΑΛΥΤΕΡΟΣ ΑΠΟ ΤΟΝ ΣΥΝΗΘΗ
Μετά την ολοκλήρωση της παραγωγής κάθε παραγγελία παραδίδεται στην εταιρία Ταχυμεταφορών.
Συνεργαζόμαστε με ACS & SPEEDEX & SKYNET

Από την ημέρα παραλαβής από εμάς

η εταιρεία Κούριερ, παραδίδει την παραγγελία:

Α. Σε 24-48 ώρες για Αττική – Θεσσαλονίκη
Β. Σε 24-72 ώρες για τους υπόλοιπους Χερσαίους και Νησιωτικούς προορισμούς
Γ. Για τους δυσπρόσιτους προορισμούς δεν ισχύουν οι πιο πάνω χρόνοι και εξαρτώνται από την κάθε περιοχή.

Σε περίπτωση που κάποιο προϊόν δεν είναι άμεσα διαθέσιμο, για οποιοδήποτε λόγο, θα ενημερώνεστε έγκαιρα από το τμήμα παραγγελιών για τον εκτιμώμενο χρόνο παράδοσης.

2. Παραλαβή από το Κατάστημα μας

Κατά την ολοκλήρωση της παραγγελία σας, μπορείτε να δηλώσετε ότι επιθυμείτε να παραλάβετε εσείς οι ίδιοι από το φυσικό μας κατάστημα στην πιο κάτω διεύθυνση:
Γαρυφάλλων 39, Γέρακας Αττικής 153 44.
Επικοινωνία:
Τμήμα Εξυπηρέτησης Πελατών: e-mail: info@familyandfriends.gr

Τηλ.: 210 6000188
ΩΡΑΡΙΟ ΛΕΙΤΟΥΡΓΙΑΣ:
Δευτέρα έως Παρασκευή: 09:30 πμ έως 18:00 μμ,
Σάββατο: 10:00 π.μ. έως 15:00 μ.μ.,
Κυριακή Κλειστά,

3. Αποστολή με πρακτορείο μεταφορών – courier (ισχύει για παραγγελίες εκτός Αττικής και για όλη την Ελλάδα εξαιρουμένων των Δυσπρόσιτων περιοχών)

  • Σε περιπτώσεις που έχετε καταχωρήσει μια ηλεκτρονική παραγγελία και κατά την παραλαβή διαπιστώνετε ότι λείπει κάποιο (ή κάποια) προϊόν από τη συνολική παραγγελία, παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας, ώστε να διευθετήσουμε όλες τις λεπτομέρειες που απαιτούνται και να σας αποστείλουμε τα προϊόντα που δεν παραλάβατε χωρίς καμία επιπλέον επιβάρυνση.

Σε περίπτωση μη παραλαβής των παραγγελθέντων εμπορευμάτων (και εφόσον έχει παρέλθει αδικαιολόγητα μεγάλο χρονικό διάστημα από την καταχώρηση της παραγγελίας), παρακαλούμε επικοινωνήστε με το Τμήμα Εξυπηρέτησης Πελατών: e-mail: info@familyandfriends.gr , Τηλ.: 210 6000188, Δευτέρα έως Παρασκευή: 09:30 πμ έως 18:00 μμ, Σάββατο: 09:30 πμ έως 15:00 μμ, Κυριακή Κλειστά,

Για την καλύτερη και γρηγορότερη εξυπηρέτησή σας, θα σας συνιστούσαμε να αναφέρετε τον ειδικό κωδικό παραγγελίας που έχει αποσταλεί στη διεύθυνση email που δηλώσατε κατά την παραγγελία σας.

Ανωτέρα βία
Αν για λόγους ανωτέρας βίας (π.χ. κακές καιρικές συνθήκες, απεργίες κλπ) δεν είναι δυνατό να σας παραδώσουμε τα προϊόντα εντός του προκαθορισμένου χρόνου θα σας ενημερώσουμε μέσω e-mail, προκειμένου να μας δηλώσετε αν επιθυμείτε, υπ’ αυτές τις συνθήκες, την ολοκλήρωση της παραγγελίας σας.

Κόστος Αποστολής

Τα έξοδα αποστολής για όλη την Ελλάδα (εξαιρουμένων των δυσπρόσιτων περιοχών) και το κόστος μεταφορικών αναγράφεται κατά την ολοκλήρωση της παραγγελίας σας στην φόρμα που συμπληρώνετε.

To κόστος μεταφορικών για αποστολή με Courier για παραγγελίες βάρους έως 2 κιλά (εξαιρουμένων των δυσπρόσιτων περιοχών) είναι:
2,90€ για την Αττική και
4,00€ για την υπόλοιπη Ελλάδα
Οι Δυσπρόσιτες περιοχές όπως αυτές ορίζονται από την εταιρία που συνεργαζόμαστε έχουν επιπλέον επιβάρυνση.
Δείτε ΕΔΩ αν η περιοχή σας είναι δυσπρόσιτη.

Κόστος Αντικαταβολής
Το κόστος αντικαταβολής είναι 2,70€ για όλη την Ελλάδα

ΑΠΟΣΤΟΛΕΣ ΣΤΗΝ ΚΥΠΡΟ

Α. Αποστολή με ΠΛΟΙΟ
Κόστος 9,90€ με ACS – για βάρος έως 2 κιλά,
κάθε επιπλέον κιλό έχει επιβάρυνση 1,50€.
Παραγγελίες που γίνονται μέχρι Δευτέρα φεύγουν με το πλοίο που φεύγει κάθε Πέμπτη από Ελλάδα,
με χρόνο παράδοσης έως την επόμενη Πέμπτη.

Β. Αποστολή ΑΕΡΩΠΟΡΙΚΩΣ με SKYNET WORLDWIDE
Κόστος 12.45€
(παράδοση σε 2-3 Εργάσιμες ημέρες)
για βάρος έως 2 κιλά κάθε επιπλέον κιλό έχει επιβάρυνση 2,00€

Τα έξοδα αποστολής μπορούν να αλλάξουν χωρίς προειδοποίηση

Για όλες τις άλλες περιπτώσεις θα πρέπει να επικοινωνήσετε με το Τμήμα Εξυπηρέτησης Πελατών:
e-mail: info@familyandfriends.gr
Τηλ.: 210 6000188, Δευτέρα έως Παρασκευή: 09:30 πμ έως 18:00 μμ, Σάββατο: 10:00 πμ έως 14:30 μμ, Κυριακή Κλειστά.