Αποστολή – Παραλαβή

Η παραλαβή της παραγγελίας σας από το https://familyandfriends.gr μπορεί να γίνει με έναν από τους παρακάτω τρόπους.

Σημαντική ενημέρωση (περίοδοι αυξημένου φόρτου)

Σε περιόδους ειδικών συνθηκών ή/και αυξημένου φόρτου εργασίας, οι παραγγελίες ετοιμάζονται σε 3–5 εργάσιμες ημέρες και στη συνέχεια:

  • παραδίδονται προς αποστολή στις συνεργαζόμενες εταιρείες courier ή
  • παραλαμβάνονται από το κατάστημά μας (εφόσον έχει επιλεγεί παραλαβή από κατάστημα).

Παράλληλα, ενδέχεται να υπάρχουν καθυστερήσεις στους χρόνους παράδοσης λόγω αυξημένου φόρτου των εταιρειών ταχυμεταφορών.

Αυθημερόν παραλαβή από κατάστημα

Η αυθημερόν παραλαβή αφορά τα περισσότερα προϊόντα μας και γίνεται ως εξής:

  1. Καταχωρείτε την παραγγελία σας έως 12:00 (Δευτέρα–Σάββατο ).
  2. Μας καλείτε στο 210 6000188 έως 12:30 και μας αναφέρετε τον αριθμό παραγγελίας, ζητώντας αυθημερόν παραλαβή.
  3. Κατά την επικοινωνία θα σας ενημερώσουμε εάν το προϊόν/η παραγγελία σας μπορεί να είναι διαθέσιμη για αυθημερόν παραλαβή.

Διεύθυνση καταστήματος: Γαρυφάλλων 39, Γέρακας Αττικής, Τ.Κ. 153 44
Επικοινωνία: info@familyandfriends.gr | 210 6000188

Ωράριο λειτουργίας

  • Δευτέρα–Παρασκευή: 09:30 – 19:00
  • Σάββατο: 10:00 – 15:00
  • Κυριακή: Κλειστά

1) Παράδοση στον χώρο σας (Courier)

Τα προϊόντα αποστέλλονται στη διεύθυνση που δηλώσατε κατά την παραγγελία, μέσω εταιρείας ταχυμεταφορών.

Παραγωγή / χρόνος προετοιμασίας

Πολλά από τα προϊόντα μας κατασκευάζονται/παραμετροποιούνται κατόπιν παραγγελίας, με βάση τα στοιχεία που δηλώνει ο πελάτης.

  • Για τα περισσότερα προϊόντα, ο χρόνος παραγωγής/προετοιμασίας είναι 2–3 εργάσιμες ημέρες από την καταχώρηση της παραγγελίας.
  • Σε κάθε περίπτωση, η παραγωγή/προετοιμασία ολοκληρώνεται το αργότερο εντός 10 εργάσιμων ημερών από την καταχώρηση της παραγγελίας.
  • Σε περιόδους ειδικών συνθηκών, ο χρόνος υλοποίησης ενδέχεται να είναι μεγαλύτερος από τον συνήθη.

Μετά την ολοκλήρωση της προετοιμασίας, η παραγγελία παραδίδεται στην εταιρεία ταχυμεταφορών.

Συνεργαζόμενες courier ACS, BOX NOW, SPEEDEX και  4A EXPRESS.

Ενδεικτικοί χρόνοι παράδοσης (από την ημέρα που παραλαμβάνει η courier)

A. 24–48 ώρες για Αττική – Θεσσαλονίκη
B. 24–72 ώρες για λοιπούς χερσαίους και νησιωτικούς προορισμούς
Γ. Για δυσπρόσιτες περιοχές οι παραπάνω χρόνοι ενδέχεται να διαφοροποιούνται ανά περιοχή.

Σε περίπτωση που κάποιο προϊόν δεν είναι άμεσα διαθέσιμο, θα ενημερωθείτε έγκαιρα από το τμήμα παραγγελιών για τον εκτιμώμενο χρόνο παράδοσης.

2) Παραλαβή από το κατάστημα

Κατά την ολοκλήρωση της παραγγελίας σας, μπορείτε να επιλέξετε «Παραλαβή από κατάστημα» και να παραλάβετε οι ίδιοι από το φυσικό μας κατάστημα.

3) Αποστολή με πρακτορείο μεταφορών / courier

(Ισχύει για παραγγελίες εκτός Αττικής και για όλη την Ελλάδα, εξαιρουμένων των δυσπρόσιτων περιοχών, όπου εφαρμόζονται οι όροι/χρεώσεις της εκάστοτε μεταφορικής/courier.)

Ελλείψεις / μη παραλαβή παραγγελίας

Αν κατά την παραλαβή διαπιστώσετε ότι λείπει κάποιο προϊόν από την παραγγελία σας, παρακαλούμε επικοινωνήστε άμεσα μαζί μας ώστε να διευθετήσουμε την αποστολή του/των προϊόντων που δεν παραλάβατε, χωρίς επιπλέον επιβάρυνση.

Αν δεν παραλάβετε την παραγγελία σας και έχει παρέλθει αδικαιολόγητα μεγάλο χρονικό διάστημα από την καταχώρηση, επικοινωνήστε με το Τμήμα Εξυπηρέτησης Πελατών:
Email: info@familyandfriends.gr | Τηλ.: 210 6000188
(Δευτέρα–Παρασκευή: 09:30 – 18:00 | Σάββατο: 09:30 – 15:00 | Κυριακή: Κλειστά)

Για ταχύτερη εξυπηρέτηση, παρακαλούμε να αναφέρετε τον αριθμό παραγγελίας που έχει αποσταλεί στο email σας.

Ανωτέρα βία

Σε περιπτώσεις ανωτέρας βίας (ενδεικτικά: ακραία καιρικά φαινόμενα, απεργίες, κ.λπ.) που καθιστούν αδύνατη την παράδοση εντός των προβλεπόμενων χρόνων, θα ενημερωθείτε μέσω email προκειμένου να μας δηλώσετε εάν επιθυμείτε την ολοκλήρωση της παραγγελίας υπό τις νέες συνθήκες.

Κόστος Αποστολής

Τα έξοδα αποστολής για όλη την Ελλάδα (εξαιρουμένων των δυσπρόσιτων περιοχών) εμφανίζονται στο checkout, κατά την ολοκλήρωση της παραγγελίας.

Αποστολή με courier (έως 2 κιλά)

  • 2,90€ για Αττική
  • 4,00€ για την υπόλοιπη Ελλάδα

Οι δυσπρόσιτες περιοχές (όπως ορίζονται από την εταιρεία courier) έχουν επιπλέον επιβάρυνση.
(Προτείνεται να υπάρχει σύνδεσμος/λίστα: «Δείτε εδώ αν η περιοχή σας είναι δυσπρόσιτη».)

Κόστος αντικαταβολής

  • 2,70€ για όλη την Ελλάδα

Αποστολές στην Κύπρο

Α) Αποστολή με πλοίο (ACS)

  • Κόστος: 9,90€ (έως 2 κιλά)
  • Κάθε επιπλέον κιλό: +1,50€

Παραγγελίες που καταχωρούνται έως Δευτέρα αποστέλλονται με το πλοίο που αναχωρεί κάθε Πέμπτη από Ελλάδα, με παράδοση έως την επόμενη Πέμπτη.

Β) Αποστολή αεροπορικώς (SKYNET WORLDWIDE)

  • Κόστος: 12,45€ (έως 2 κιλά)
  • Κάθε επιπλέον κιλό: +2,00€
  • Παράδοση: 2–3 εργάσιμες ημέρες

Σημείωση: Τα έξοδα αποστολής ενδέχεται να αλλάξουν χωρίς προειδοποίηση.

Επικοινωνία για ειδικές περιπτώσεις αποστολών

Για οποιαδήποτε άλλη περίπτωση ή διευκρίνιση, επικοινωνήστε με το Τμήμα Εξυπηρέτησης Πελατών:
Email: info@familyandfriends.gr
Τηλ.: 210 6000188
Δευτέρα–Παρασκευή: 09:30 – 19:00 | Σάββατο: 10:00 – 14:30 | Κυριακή: Κλειστά\