Πολιτική Ακύρωσης, Επιστροφών

Ακύρωση Παραγγελίας

Τα προσωποποιημένα προϊόντα που διατίθενται μέσω του www.familyandfriends.gr κατασκευάζονται κατόπιν παραγγελίας, σύμφωνα με τα στοιχεία που επιλέγει και καταχωρεί ο πελάτης κατά τη διαδικασία παραγγελίας.

Για τον λόγο αυτό, τα προϊόντα αυτά δεν μπορούν να επαναχρησιμοποιηθούν ή να μεταπωληθούν σε άλλον πελάτη.

Η ακύρωση παραγγελίας για προσωποποιημένα προϊόντα είναι δυνατή μόνο εφόσον δεν έχει ξεκινήσει η διαδικασία επεξεργασίας/παραγωγής.

Για τον λόγο αυτό, η σχετική ενημέρωση θα πρέπει να γίνει εντός 24 ωρών από την καταχώρηση της παραγγελίας.

Μετά το χρονικό αυτό διάστημα, η ακύρωση ενδέχεται να μην είναι δυνατή, καθώς μπορεί να έχει ήδη ξεκινήσει η διαδικασία παραγωγής.

Τρόποι ακύρωσης παραγγελίας

1. Πριν την ολοκλήρωση της παραγγελίας

Εάν δεν έχει ολοκληρωθεί η διαδικασία αγοράς (checkout), μπορείτε απλώς να ακυρώσετε τη διαδικασία πλοήγησης ή να επιστρέψετε στην προηγούμενη σελίδα του προγράμματος περιήγησης (browser).

2. Μετά την ολοκλήρωση της παραγγελίας

Εάν η παραγγελία έχει ολοκληρωθεί, μπορείτε να ζητήσετε ακύρωση με έναν από τους παρακάτω τρόπους:

Α. Με αποστολή email
Στο info@familyandfriends.gr, αναγράφοντας τον αριθμό παραγγελίας που λάβατε στο email επιβεβαίωσης.

Β. Με τηλεφωνική επικοινωνία
Στο Τμήμα Εξυπηρέτησης Πελατών:
Τηλ.: 210 6000188

Οι ίδιοι τρόποι ακύρωσης ισχύουν και για παραγγελίες που έχουν πραγματοποιηθεί:

• τηλεφωνικά
• μέσω κοινωνικών δικτύων
• με οποιονδήποτε άλλο τρόπο επικοινωνίας με το κατάστημα.

Σε κάθε περίπτωση, η ακύρωση είναι δυνατή μόνο εντός 24 ωρών από την καταχώρηση της παραγγελίας, εφόσον δεν έχει ξεκινήσει η παραγωγή του προϊόντος.

Επιστροφές Προϊόντων

Τα προσωποποιημένα προϊόντα κατασκευάζονται σύμφωνα με τις προδιαγραφές που επιλέγει ο πελάτης και θεωρούνται προϊόντα κατασκευασμένα κατά παραγγελία.

Σύμφωνα με τη νομοθεσία περί προστασίας καταναλωτή (Ν.2251/1994), το δικαίωμα υπαναχώρησης δεν ισχύει για προϊόντα που έχουν κατασκευαστεί σύμφωνα με τις προδιαγραφές του καταναλωτή ή είναι σαφώς εξατομικευμένα.

Για τον λόγο αυτό:

Τα προσωποποιημένα προϊόντα δεν επιστρέφονται, εκτός εάν:

• υπάρχει λάθος της εταιρείας κατά την παραγωγή, ή
• το προϊόν είναι ελαττωματικό.

Έλεγχος κατά την παραλαβή

Παρακαλούμε κατά την παραλαβή της παραγγελίας σας να ελέγχετε προσεκτικά την κατάσταση των προϊόντων, όπως:

• φθαρμένη ή κατεστραμμένη συσκευασία
• λάθος προϊόν
• εμφανή ελαττώματα

Σε περίπτωση που διαπιστώσετε οποιοδήποτε πρόβλημα, παρακαλούμε επικοινωνήστε άμεσα με το Τμήμα Εξυπηρέτησης Πελατών.

Τμήμα Εξυπηρέτησης Πελατών

Email: info@familyandfriends.gr
Τηλέφωνο: 210 6000188

Διεύθυνση:
Γαρυφάλλων 39
15344 Γέρακας, Αττική

Ωράριο επικοινωνίας

Δευτέρα – Παρασκευή: 09:30 – 18:00
Σάββατο: 10:30 – 14:00
Κυριακή: Κλειστά